Envíos y Devoluciones

PEDIDOS Y ENVÍOS

Una vez se recibe la orden de compra debidamente cumplimentada, se remite una confirmación del pedido realizado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

Se considera que el pedido inicia su curso cuando se confirma el cobro en cuenta bancaria o, en caso de pago financiado, se recibe la aprobación definitiva por parte de la entidad que concede el crédito.

Los productos con medidas especiales o fabricados por encargo para el cliente no admitirán cambio o devolución y en caso de anulación  perderán el importe abonado.

Una vez realizado un pedido personalizado, y pasados 30 días naturales en caso de que surjan problemas de fabricación derivados de causas excepcionales que puedan provocar la ampliación en los plazos de entrega, si el cliente decide cancelar el pedido se le aplicará un 20% del importe del artículo en concepto de gastos de gestión, fabricación y/o transporte.

 ENTREGAS

El plazo de entrega se indica en la ficha de los productos y oscilará entre 10 y 75 días hábiles aproximadamente como plazo máximo, pudiendo variar según la zona de entrega y situaciones especiales. Se computará por días laborales (de lunes a viernes) desde el momento en que se haga efectiva la tramitación de su pedido, tras la confirmación del pago.

Los productos con entrega Express o sujetos a pre-reserva se especificarán oportunamente.

Debido a la estacionalidad en el sector del mueble y decoración, informamos que no se consideran periodos hábiles para la producción y el transporte de mercancías los comprendidos entre el 23 de diciembre y hasta el 7 de enero, los días previos a la Semana Santa y la práctica totalidad del mes de agosto.

En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma orden de compra, ésta se realizará de forma conjunta dentro del plazo mayor de los productos que integran su pedido.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes.

Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberá comunicarlo por mail a la dirección de correo electrónicoinfo@moblessantesteve.com al recibir la confirmación de pedido y se realizará el envío en las fechas solicitadas.

Después, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha prevista de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo adicional diario del 2% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega en más de 30 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo a MOBLES SANT ESTEVE y obtener el importe abonado según la modalidad de pago utilizada o mediante transferencia. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del comprador o si no se ha podido localizar al mismo a través de los datos facilitados.

MOBLES SANT ESTEVE no será responsable si no se lleva a cabo la entrega del pedido en su plazo por casos de fuerza mayor o caso fortuito.

Del mismo modo quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas condiciones generales declinando toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

-Impago total o parcial por el cliente de la orden de compra.

-Inexactitud de los datos requeridos al cliente al cumplimentar la orden de compra.

-Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Dispone de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto (no de los servicios de entrega y montaje) mediante carta certificada a Mobles Sant Esteve o correo electrónico a info@moblessantesteve.com , indicando claramente todos los datos del cliente y la referencia del pedido. Adjutando albarán de entrega.

El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde que MOBLES SANT ESTEVE autorice la devolución.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de muebles montados ni sin su embalaje original.  

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos a devolver resultante de una manipulación de los mismos ajena a la derivada de su naturaleza, de sus características y/o de su funcionamiento, lo que conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento ni la garantía comercial de devolución ofrecida por MOBLES SANT ESTEVE.

Una vez aprobada la solicitud, en el caso de una devolución, el producto se recogerá en perfectas condiciones y con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, junto con una copia del albarán de entrega.

En los cambios, el producto se recogerá en el momento de la entrega del nuevo solicitado con las especificaciones descritas anteriormente.

Los costes que genere la devolución de un pedido ya fabricado correrán a cargo del cliente y se corresponderán con un 20% del importe del artículo objeto de devolución, estableciendo un mínimo de 30 euros.

En las devoluciones de pedido con recogida en almacén, los gastos de manipulación y preparación, 10%, irán a cargo del cliente. 

En las cancelaciones de pedido con recogida en almacén que han sido preparados y su estado es "Preparación en curso", los gastos de manipulación y preparación, 10%, irán a cargo del cliente. 

En las cancelaciones de pedido con servicio de envío y o montaje, los gastos serán del 20% y serán a cargo del cliente.

Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, MOBLES SANT ESTEVE admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro del plazo y condiciones señaladas. Transcurridas 24 h. desde su instalación o entrega y habiendo repasado y confirmado el género recibido en el momento de entrega o montaje no se aceptarán devoluciones.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte y/o montaje, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En el caso de los cambios, si el precio es superior deberá abonar la diferencia y si es inferior recibirá reembolso equivalente.

No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su embalaje original como colchones, sábanas, almohadas... y los realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de tapizado, medida o acabado, conforme al Artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al Derecho de Desistimiento, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a MOBLES SANT ESTEVE, contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por cuestiones de higiene. Consultar excepciones.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Datos del contacto:

MOBLES SANT ESTEVE

C/ Joan Oró, 17 Pol. Ind. Sesrovires

08635 Sant Esteve Sesrovires, Barcelona.

937713611

info@moblessantesteve.com

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe total del producto en su caso cobrado, sin ningún coste adicional excepto los gastos de entrega y retroceso o devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. 

Si el Cliente ha realizado un pedido con distintos productos, podrá solicitar el desistimiento sobre alguno de ellos, de forma que únicamente se le reintegrará el importe de dichos productos. MOBLES SANT ESTEVE procederá a realizar en su caso la devolución del importe a través del mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, siempre y cuando no suponga un coste adicional para MOBLES SANT ESTEVE.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, sobre aquellos productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega, sobre productos que se deterioren o caduquen con rapidez, productos confeccionados de conforme a las especificaciones del consumidor o de forma personalizada y el suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que MOBLES SANT ESTEVE no puede controlar.