Envíos y Devoluciones

Naturaleza de los productos comercializados

La mayor parte de los productos comercializados por MOBLES SANT ESTEVE son fabricados o suministrados expresamente para cada pedido, conforme a las opciones de acabado, tapizado, color, medida, composición u otras características seleccionadas por el cliente entre las disponibles del fabricante.

Estos productos no forman parte de un stock permanente y su fabricación o suministro se inicia una vez confirmado el pedido.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. En consecuencia, los productos fabricados o suministrados expresamente para cada pedido, conforme a las opciones elegidas por el cliente, no admitirán devolución por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o error en el suministro.

En aquellos casos excepcionales en los que un producto se encuentre disponible en stock y no haya sido fabricado o suministrado conforme a las especificaciones del cliente, resultará de aplicación el régimen de desistimiento previsto en las presentes condiciones generales y en la normativa vigente.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS, INCIDENCIAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el procedimiento de devolución, cambio e incidencias de los productos adquiridos a través de la tienda online de MOBLES SANT ESTEVE.

El derecho de desistimiento regulado por la normativa vigente será de aplicación únicamente a consumidores y usuarios. Las compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos en el ejercicio de su actividad profesional quedarán sujetas a las condiciones particulares pactadas entre las partes.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos legalmente de dicho derecho.

Para ejercer el desistimiento deberá comunicarlo mediante correo electrónico a info@moblessantesteve.com, indicando el número de pedido, los datos del comprador y adjuntando copia del albarán o justificante de entrega.

La comunicación del desistimiento no implica la aceptación automática de la devolución ni del reembolso.

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por MOBLES SANT ESTEVE.

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, MOBLES SANT ESTEVE podrá requerir la información necesaria para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

Entre otra documentación, podrá solicitarse:

  • Fotografías generales del producto.

  • Fotografías del embalaje original.

  • Fotografías de la tornillería, herrajes y puntos de fijación.

  • Fotografías de cualquier elemento que permita comprobar el estado real del producto.

No se admitirán devoluciones remitidas sin autorización previa.

4. Estado del producto

El producto deberá devolverse completo, en su embalaje original y con todos los accesorios, herrajes, manuales, instrucciones, elementos de protección y demás componentes suministrados con el pedido.

El cliente será responsable de custodiar el producto desde su recepción hasta su devolución.

El producto únicamente podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier manipulación que exceda de dicha finalidad y suponga una disminución objetiva de su valor podrá dar lugar a la correspondiente depreciación sobre el importe a reembolsar, de conformidad con la legislación vigente.

La ausencia del embalaje original, la falta de accesorios, el montaje, desmontaje, daños, suciedad, golpes, arañazos o cualquier otra circunstancia que disminuya el valor comercial del producto será objeto de valoración técnica.

5. Transporte de la devolución

Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el cliente.

El cliente será el único responsable de organizar y contratar el transporte de devolución hasta las instalaciones de MOBLES SANT ESTEVE, asumiendo íntegramente los costes y riesgos derivados del mismo.

El producto deberá devolverse correctamente protegido, utilizando obligatoriamente su embalaje original y todas las protecciones suministradas.

MOBLES SANT ESTEVE no responderá de los daños, pérdidas o desperfectos ocasionados durante el transporte contratado por el cliente.

6. Recepción e inspección del producto

La recepción física del producto en las instalaciones de MOBLES SANT ESTEVE no supondrá la aceptación de la devolución ni del estado del artículo.

Todos los productos serán sometidos a una inspección técnica para comprobar, entre otros aspectos:

  • Estado general del producto.

  • Integridad estructural.

  • Estado del embalaje original.

  • Existencia de marcas de montaje o manipulación.

  • Estado de la tornillería y herrajes.

  • Existencia de golpes, arañazos, manchas o suciedad.

  • Integridad de accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados.

MOBLES SANT ESTEVE podrá documentar mediante fotografías el estado del producto recibido y conservarlas como medio de prueba.

Finalizada la inspección se determinará la aceptación de la devolución y, en su caso, el importe definitivo del reembolso.

7. Depreciación del producto

Cuando el producto presente una pérdida objetiva de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, MOBLES SANT ESTEVE aplicará la depreciación que corresponda sobre el importe a reembolsar.

Dicha depreciación podrá tener en consideración, entre otros factores:

  • La imposibilidad de comercializar nuevamente el producto como artículo nuevo.

  • El estado del embalaje original.

  • El estado de conservación del producto.

  • La existencia de montaje o desmontaje.

  • Los costes de limpieza, reacondicionamiento o sustitución de embalajes, herrajes o accesorios.

  • Cualquier otra circunstancia que afecte objetivamente al valor comercial del producto.

8. Reembolso

Una vez inspeccionado el producto y aceptada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

En su caso, del importe a reembolsar se deducirá la depreciación correspondiente conforme al apartado anterior.

9. Cambios e incidencias

Las solicitudes de cambio por defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte, errores en el suministro o cualquier otra incidencia imputable a MOBLES SANT ESTEVE se tramitarán conforme a la normativa vigente.

En estos supuestos, MOBLES SANT ESTEVE gestionará la sustitución, reparación o solución que corresponda según la naturaleza de la incidencia.

10. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones por desistimiento de:

  • Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos personalizados en medidas, acabados, colores, tapizados o cualquier otra característica elegida expresamente por el cliente.

  • Colchones, almohadas, ropa de cama y demás productos destinados a uso íntimo o higiénico que hayan sido desprecintados.

  • Cualesquiera otros productos excluidos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

11. Fotografías, acabados y tonalidades

Las fotografías e imágenes publicadas en la tienda online tienen carácter ilustrativo y se realizan con la finalidad de representar los productos de la forma más fiel posible.

No obstante, la percepción de colores, vetas, tejidos, texturas, metales, lacados y demás acabados puede variar en función de la iluminación, del proceso de fabricación de los materiales y de la configuración, calibración o calidad de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.

Estas variaciones, siempre que no supongan una falta objetiva de conformidad entre el producto adquirido y el suministrado, no tendrán la consideración de defecto de fabricación.

12. Recepción de la mercancía

El cliente deberá comprobar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega.

En caso de observar daños visibles, golpes o cualquier otra incidencia apreciable en el momento de la recepción, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán o dispositivo electrónico del transportista antes de firmar la entrega y comunicarlo a MOBLES SANT ESTEVE a la mayor brevedad posible, aportando fotografías del embalaje y de los daños observados.

La firma de la entrega sin reservas supondrá que el embalaje exterior fue recibido en aparente buen estado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente respecto de defectos no apreciables en el momento de la recepción.

MOBLES SANT ESTEVE recomienda conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto ha sido recibido en perfectas condiciones.